电商平台取消'仅退款'引信任博弈,技术赋能能否重构消费生态?
2025-04-27
多家电商平台将取消'仅退款'功能引发争议。支持者认为可遏制职业羊毛党滥用规则,反对者担忧消费者权益受损。数据显示,某平台去年因'仅退款'导致商家损失达18亿元,部分商品异常退货率超行业水平。国家管理部门已释放治理信号,要求规范平台规则。电商平台提出通过AI核验、信用体系等技术创新构建更优交易生态,平衡消费者权益与商业可持续性。
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